Sıkça Sorulan Sorular

NASIL ALIŞ VERİŞ YAPILIR?
Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Bu işlem güvenlik için önem taşımaktadır.
Üye olabilmek için veya "Yeni Üye Kayıt" linklerini kullanabilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Daha sonra ürün adedini artırabilirsiniz. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.
Sepetinizdeki ürünleri 2 farklı şekilde alabilirsiniz; Kredi kartı ile peşin ödeme ya da havale ile ödeme. Ödeme şeklini seçtikten sonra seçtiğiniz ödeme şekline göre detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayın.
Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketlerinden müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.
Eğer ödemeyi havale ya da EFT yoluyla yapmak isterseniz, ödeme yaptıktan sonra üye sayfanızdan "Havale/Eft Bildirim formu" nu doldurup "gönder" i tıklayınız.
Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.

NEDEN ÜYE OLMALIYIM?
Üye olmanız üyelerimize özel sunduğumuz özel kampanyalardan haberdar olmanızı ve faydalanmanızı sağlar.Ayrıca herzaman size özel sayfalarınıza girerek siparişinizin durumunu , kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

ALACAĞIM FİDAN AÇIK KÖKLÜ MÜ YOKSA TÜPLÜ MÜ GELİYOR?
Sitemizde hem açık köklü hem de tüplü fidanların satışı yapılmaktadır.Sertifikalı meyve fidanları kategorisindeki tüm ürünlerimiz tüplü/ saksılı olarak gelmektedir.Sertifikalı açık köklü meyve fidanları kategorisindeki tüm ürünlerse açık köklü olarak gönderilmektedir.
Açık köklü fidan dikiminin yapılamayacağı dönemlerde ise iki kategorideki tüm fidanların fiyatları aynı olacak şekilde güncellenmekte ve açık köklü yazan fidanlar da tüplü olarak gönderilmektedir.

AÇIK KÖKLÜ FİDAN ALMAK İSTİYORUM.NE ZAMAN ALMALIYIM VE DİKMELİYİM?
Açık köklü fidanlarımız kasım- nisan ayları arasında mevcut olmaktadır.Bu zaman diliminde satın alabilirsiniz.Satın alınan açık köklü fidanları hemen dikmeniz gerekmektedir.

AÇIK KÖKLÜ FİDANLA TÜPLÜ FİDAN ARASINDAKİ FARK NEDİR?
Tüplü fidanlar kök sistemi oturmuş,tutmuş ve garantili fidanlardır.Sene boyunda dileğinizi zaman dikebilirsiniz.Dikim mevsimini beklemenize gerek yoktur.Yapraksız gelen ve bahar aylarında da hareketlenmeyen tutmayan fidanlar için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Açık köklü fidanlar ise topraktan sökülür ve kökleri hava almayacak şekilde ambalajlanıp gönderilen fidanlardır.Sadece kasım- nisan ayları arasında dikim yapılırsa tutar.Açık köklü fidanlarımızın tutması ile ilgili maalesef garanti veremiyoruz.Küçük bir ihtimal de olsa tutmama riskini bilerek alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

HEDİYE OLARAK FİDAN GÖNDERMEK İSTİYORUM.HEDİYE PAKETİ YAPIYOR MUSUNUZ?AYRICA HEDİYE OLACAĞI İÇİN KARGO ÜCRETİNİ BEN ÖDEMEK İSTİYORUM,BU MÜMKÜN MÜ?
Tabiki hediye paketi servisimiz vardır.Ürün kategorilerinde "Her Ürün İçin Hediye Paketi" adlı ürünümüzü de sepete ekleyip ödemesini yapmanız yeterlidir. Kargo ücretini kendiniz ödeyebilirsiniz ama bunun için öncelikle müşteri hizmetlerimizle irtibata geçmeniz gerekmektedir.Alacağınız ürünlere göre kargo ücretiniz hesaplanır ve müşteri hizmetleri personellerimiz sizi nasıl ödeme yapacağınız konusunda yönlendirirler.Böylece hediyeniz alıcıdan kargo ücreti tahsil edilmeden gönderilir.

SİPARİŞİMİN KENDİM İÇİN UYGUN OLAN BİR GÜNDE TESLİM EDİLMESİNİ İSTİYORUM.BU MÜMKÜN MÜ?
Kargoların çalışma gün ve saatleri içinde olan bir zaman dilimiyse tabiki mümkündür.Pazar günleri kargoların çalışmadığını dikkate alarak teslimat istediğiniz günü sipariş verirken ödeme sayfasında bulunan "Sipariş Notu" kısmına yazmanız yeterlidir.Personellerimiz kargonuzun teslimat gününü ayarlayacaktır.

ÖDEME TAKİBİ NASIL YAPILIYOR?
Kredi kartı aracılığı ile gerçekleştirilen ödeme Family Finans Katılım Bankası E-Ticaret sistemi aracılığı ile online olarak gerçekleştirilmektedir. Sözkonusu sistem herehangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir. Eğer ödemeyi havale ya da EFT yoluyla yapmak isterseniz, ödeme yaptıktan sonra üye sayfanızdan "Havale/Eft Bildirim formu" nu doldurup "gönder" i tıklayınız. Her Gün 13:00 e kadar yaptığınız siparişler ve ödemeler kontrol edilerek aynı gün kargoya verilir.

KAPIDA ÖDEME VARMI?
Maalesef firmamız prensip gereği kapıda ödeme sistemi ile çalışmamaktadır.
Fidanlarımızın kalitesine ve koşulsuz iade garantimize güvenebilirsiniz.

KREDİ KARTINDAN ÖDEME YAPMAK İSTİYORUM.TAKSİT İMKANINIZ VAR MI?
Anlaşmalı bankalarımız ile kredi kartına 2 taksite kadar imkanımız bulunuyor.